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邓华金:融会的最好状况——本钱低效力高,用户体验好

邓华金:融会的最好状况——本钱低效力高,用户体验好

品牌魁首:上海齐家网信息科技股分有限公司的董事长兼CEO 邓华金

人平易近网-上海特约访谈人:人平易近日报社财经高级记者 谢卫群

[邓华金简历]:

邓华金,上海齐家网信息科技股分有限公司的董事长兼CEO ,齐家网开创人 。

谢卫群:大师好,接待收看品牌上海高端视频访谈。今天我们请到的是齐家网CEO总裁邓华金师长教师。

邓华金:不雅众伴侣大师好 。

苦痛履历中寻机遇点

谢卫群:齐家网是比来电子商务界的一匹黑马,并且跟泛博用户的接触愈来愈广 。我很好奇 ,您为何会去创建齐家网?

邓华金:其实齐家也不是新杀出来的 ,我们是老兵了。05年到此刻已9年了,这也申明电子商务是慢公司,某种意义上 不是快公司 ,特殊是你要做得深做得扎实,必然要深切财产链背后去。财产链背后特殊是零售类的工具长短常复杂的 。之前我们有点自负,冲得很快 ,到这几年我们 可能比力沉寂,首要的工作就是做工业背后的事。您方才问我为何要做齐家,首要是由于我本身在装修的时辰 ,感受很是疾苦。所以那时我就感觉一个行业这么痛 苦,必然长短常有机遇 。假如我能让这个行业不那末疾苦,我的机遇点就来了。我在05年的时辰从一个外资企业跳槽出来 ,然后创建这个公司,一最先我们可能就 是帮忙用户做决议计划。走到今天,齐家已酿成一个不只是帮用户决议计划买甚么工具 ,更多的是 ,我们从上游供给链最先,能帮用户供给一揽子的装修解决方案 。

谢卫群:假定我今天是一个有装修需求的用户,假如我找到齐家网 ,您能给我供给甚么样的办事呢?

邓华金:我们的全部办事分三年夜块,第一个是装修,第二个是建材 ,第三个是家具。在齐家平台全国有5000多家装修公 司,都是我们精选过的 、优良的装修公司,那末我们可以帮用户保举这个装修公司 ,这是前真个。接下去我会放置专业的司理帮(用户)制订整套的流程,帮用户来 治理全部装修的施工治理 。第三,我们会帮用户的装修设计、包罗用户的装修需求 ,供给一些他的糊口体例和他的装修解决方案里跟尾的一些案例,这是我们说装修 的这一块。第二块就是买建材,齐家此刻在全国我们不变合作的有几千家品牌商 ,我们经由过程线上和线下连系的体例 ,可以在线上阅读,也能够到线下我们很年夜的体验 馆,可以一站式解决 ,然后让用户在里面可以去采办。经由过程我们的供给链可以包管我们的价钱平均比市道上的价钱会低15~25个百分点,根基上是有这么一个低 的空间,我们可以或许确保买建材的时辰可以或许更廉价 ,买的工具更安心,买起来更便利,这就是我们第二个买建材 。家具也是 ,这几年家具市场款式转变很是年夜,就是从 前几年最风行的一些简约气概,到此刻比力风行的欧式的或美式的 ,齐家不竭地和上游的品牌商和厂商推出一些新型的格式,更环保的更合适用户需求的功能的一 些家居产物,然后经由过程我们线下展厅 ,来推送给用户 。

谢卫群:从最先的设计到最后的验收你们都可以全套办事?

邓华金:今朝齐家在国内这一块是最年夜的。我们装修公司数目最年夜 ,天天在我们网上找装修公司的用户量最年夜,定单也是最多,包罗建材也是。今朝在垂直类的装修家居电子平台 ,我们在全国是遥遥领先 。每一年我们要办事100万的用户,有100万的用户在我们这里找装修公司、找建材。

平台 、财产链重构融会

谢卫群:此刻一说到电子商务,大师会想到淘宝 ,它也有建材 、装修,包罗万象。那末经由过程它和经由过程您有甚么分歧?

邓华金:淘宝是中国电子商务的老迈,它笼盖的品类很是多 。可是事实上它买服装、买日用百货、买家居从平台上来看是一 样的。就是前面有一个网店 、一个展现平台、还有一个付出宝 ,这就是淘宝做的工作。那末对装修家居这么复杂、这么深的财产来讲,光是一个前端必定是不克不及解 决用户在这里面的焦点需求,他要看供给链的管控 、订价权、就是你对产物的订价是否是公道 ,特殊是在装修里面有施工治理 。我们有很是多的非标订成品,好比说 橱柜、移门衣柜 、淋浴房、吊顶、瓷砖 、阳台窗,近似这些都需要设计师上门给用户去做设计、去做丈量、还要安装。这么复杂的一个工具 ,光是供给一个前真个平 台让用户去订购必定是没法解决的 ,那末齐家就是做了良多后真个工作,特殊这几年,我们在线下展开厅 ,这是淘宝所没有的。我们的展厅是互联网展厅,让他在线 下的时辰也能够经由过程获得互联网的信息来帮他做决议计划 。还有我们会帮供给商来梳理它的办事流程,就是从丈量到安装的全部办事流程 ,来包管用户的体验做的最好 、 买到的工具是最安心的,来监控他的质量和办事,这个是齐家独到的工具 ,这也是一般的收集供给商不克不及供给的。一个年夜的平台明显在垂直类是没法像齐家做得这么 深。齐家这么多年就只做装修家居,所以我们对用户对装修这个财产,他的供给商 ,理解是最透辟的 。

谢卫群:做平台是最风行的一个体例 。那末对齐家来讲,您怎样治理那末多供给商和客户,您怎样做到让用户的客户体验到达极致?

邓华金:我要让用户体验最好 ,起首我要领会用户。第一就是我们公司不管高管仍是中层 ,要求是始终要站到第一线去,和 用户去交换,去体验用户的需求。我们按期会和用户面临面聊你的焦点需求是甚么 。第二我们也会和我们的供给商去聊 ,事实上齐家有一个理念和淘宝纷歧样,淘宝 更多地讲我是要倾覆,淘宝出来了传统的供给商就没得玩了 ,更多是倾覆 、粉碎。齐家不是,我们的理念始终在讲融会,我们要领会此刻的传统企业它有哪些优势 , 我们要充实借助它的优势,在新的、重构的价值链里面,把各自的优势价值表现出来 ,大师一路在价值链里面同享,同享这个生态圈而不是粉碎这个价值链。经由过程这 样我们就借助了在传统品牌里的很多优点,好比他的品牌沉淀 ,用户体验 ,他对产物对行业的领会,他怎样样让这个行业做得更有用率、更有价值 。所以我会充实吸 取传统品牌的优势,然后在领会用户需求的时辰 ,从头来缔造一个新的办事流程 、办事产物。我们合作的一线品牌供给商很是多,我们跟行业里面垂直类老迈,签定 计谋合作和谈 ,他们也愿意把它传统的门店系统和齐家这个互联网的系统融会,如许才能给用户提交最好的办事、产物,而不是纯真就是从收集平台把最低的价钱、 图片润色得很是标致 ,推送给用户。坦白地说,通俗的电商平台在收集上能看到的就是价钱和图片,他后真个办事没法显现 ,这时候候用户选择常常就会有歧义,可能 会有误差,这个时辰用户可能没法选择他最好的办事和最好的产物 。齐家经由过程如许的融会 ,把最好的办事和最好的产物推送给消费者。

谢卫群:就是把平台和财产链中的每个环节有机地融会

邓华金:去融会 ,对。所以,我始终在讲,第一在讲重构 ,第二个呢我一向在讲就是借助此刻的传统品牌商,制造企业,他们的优点 。然后充实领会消费者的需求进行融会。融会的最好状况是甚么呢?就是它本钱很低 ,效力最高,用户的体验最好。其实说到底,这就是零售的素质 。

深透领会用户需求

谢卫群:我方才传闻了一个故事在一次展会上 ,你们卖的一个这个龙头比天猫上贵了50块钱,最后你们赔付了100块钱 。这个故事要表达甚么?

邓华金:在齐家平台假如买的工具不克不及比此外处所更廉价,那末这就违反了零售的素质 ,用户体验必然不会好。一样的产 品,没有一个用户买了更贵的工具他体验会更好,不成能。所以 ,我们给用户包管 ,齐家是有能力经由过程现有的供给系统,给消费者供给划一品质最廉价的工具 。并且 我本身还能挣钱,而不是说我亏钱 ,我给他提最廉价的工具。

谢卫群:那您的盈利点来自哪里,你在这个上面有甚么优势?

邓华金:齐家的真正目标不只是比其他卖的廉价,齐家挣钱。更多的是我帮忙供给商在将来一个全新的范畴内 ,让他找到一 个新的办事用户的体例,然后供给商愿意付钱给我 。所以供给商每一年跟我们的反复续约率长短常很是高的,良多供给商都是跟我持久合作的。我们有良多好比说在网 上我们供给网店 ,线下也供给门店,供给良多办事。就是帮供给商给用户供给良多办事的一些产物 。那末这些办事产物工场都是要付钱的。

谢卫群:那到快要九年的这个时候里边,您的盈利状态又怎样样?

邓华金:齐家是一个比力稳健的公司 ,坦白说在电子商务最火爆的时辰齐家也没有轰轰烈烈,一向很稳健,一向在评判齐家 本身的能力。我们也一向感觉对一个装修家居这么年夜的行业来讲 ,我们的理解 、认知 ,还有良多不到位的处所 。我们认知感觉说我们想清晰了、想大白了,对我们的 资本匹配也是够的,那我就做这一点儿事儿。我们没有说是轰轰烈烈、没想大白就轰轰烈烈地去做 ,所以说齐家这么多年呢始终长短常很是 、很是很是稳健的一个公 司。

谢卫群:事实上,例如说装修范畴,你一年也就一百万摆布客户 。

谢卫群:就是这个成交的一百万 。这个量假如不敏捷地扩大 ,是否是对您的成长就会有限制?那您怎样对待稳健和敏捷扩大的关系?

邓华金:就是说分歧的范畴是纷歧样的。那末有的范畴它尺度品近似,它自己本身的办事能力,它的辐射半径会更年夜 ,办事 规模会很年夜。好比说你从册本到日用百货,它是可以辐射曩昔的 。可是装修家居是一个很是怪异的行业,怪异的行业呢就是说每个垂直类的品类黑幕 ,你要把它做 好,真正给用户做好,你不沉下去做是不可的。所以呢我们有我们的斟酌 ,我们的益处就在于这个行业的客量价很是高 ,固然我每一年办事一百多万的用户,但每一个用 户在我这最少消费几万块钱。

谢卫群:起码几万块钱 。

邓华金:对,起码几万块钱。对吧。固然他有的工具不在我这儿买 ,但他起码平均起来也有几万块钱在我这儿消费 。所以齐家此刻有两百亿的发卖在。

谢卫群:嗯,很有事理。那您在将来您怎样来计划这个齐家?

邓华金:齐家依然会很是专注地在这个行业里面 。我们会很谦善地去跟我们行业一些沉淀很深的企业进修,我们会跟他们去 合作 ,然后一路来重构。齐家想在这个价值里面真正地把本身的价值表现出来,并且这个别现的价值能解决用户的焦点需求,这是一个很是年夜的市场 ,这个市场在未 来会跨越两万亿。今朝一万多亿的家装市场,我在这个市场假如能做深做透,齐家的价值必然能表现出来 。

互联网未必覆灭实体

谢卫群:那您此刻的员工有几多?

邓华金:我们此刻接近两千人 。

谢卫群:由于您这个行业很专业 ,触及的门类也良多。从设计啊,到各类装修的建材啊,到各类家具啊 ,那您的员工怎样和您的这个方针相匹配 ,可以或许让他们获得熬炼和晋升?

邓华金:对,是。您这也是一个很好的话题啊 。齐家知道本身的优势在哪里,所以齐家必然是会在这个价值里面去找本身最 能做好的事儿。我们始终要充实领会消费者的需求 ,然后去推出知足消费者需求的这个产物。推出来的装修助手,这个之前叫装修付出宝,此刻更名叫齐家保 ,就是 近似于像付出宝的一种帮用户治理工地,帮用户找装修公司的这类 。齐家会签个三方和谈,然后消费者的钱不是直接付给装修公司的 ,而是付给齐家,齐家来监管这 个资金。然后我派司理去验收完了今后再把钱付给这个装修公司。齐家保这个产物呢很是受用户的接待,每一年来预约我这类办事的用户都是翻番成长的 ,成长速度非 常快 。我们将来依然是会环绕着消费者这类痛点,就是他最需要解决的需求,我们去把员工安插在这个点上。好比说几个 ,第一个就是我们会在线下建体验馆 ,我们 今朝有二十个摆布的线下体验馆,今朝全国四十几个分公司,本年我们会开到一百个 ,来帮用户在线下做决议计划的时辰供给一两种解决方案。然后我们接下去还会有一 个叫装修火伴的产物,用户经由过程装修火伴可以治理这个施工队,治理我们的一些供给商 ,治理它装修历程,还有治理它的预算 。这些产物我们城市慢慢推出。这些就 是我们的人员首要集聚焦的处所。

谢卫群:嗯,很成心思 。那能再介绍介绍你本身吗?传闻您创业办这个公司是由于有一个很有趣的布景 。能给大师介绍吗?

邓华金:呃 ,谈不上啦。一最先首要是为了糊口啦。哈哈哈!之前我是卖家具,后来我又到菲利普照明 。所以根基上我一向沉淀在这个行业里,后来发现说互联网确切已在影响这个行业了。我又感觉本来的公司给我的收入似乎没有那末年夜的诱惑 ,所以我就从阿谁公司出来,创建了齐家。

谢卫群:嗯,所以从本身的疾苦动身 ,从本身的这个履历动身 ,从本身的感悟动身 。然后锁定一个行业,专注地做某一个行业,老是可以或许做下来的。所以齐家还给他人一种启迪就是说互联网纷歧定会覆灭实体 ,事实上它可以更好地融会,使两边配合地来成长。

邓华金:对 。您这个话题我很是赏识。总结是如许,我们此刻看到更多的是互联网来了今后 ,传统企业很是疾苦。然后它在 转型有的掉败,乃至会致使这个企业最后走向虚弱 。其其实我们圈子里良多本来一向在互联网行业的人,他去做电子商务企业 ,因为不懂电子商务里面的零售,不懂 这个财产行业,所以做得很薄 ,这几年关门的电子商务企业长短常多的。只是大师看到的更多的是传统企业要融入互联网。第二特殊对我们警省的是,像我们这类互 联网企业,要更多地去进修传统企业 ,进修零售 ,进修这个财产里面真正焦点的工具,我们假如不进修,对一个电子商务企业 ,它会死得更快 。

谢卫群:嗯,很好的一个总结 。感谢你接管我的采访,感谢齐家能缔造如斯的焦点价值 ,庆祝齐家能走得更远、走得更好。

邓华金:感谢,感谢。

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